Escrito por: Daniel Frageri, CEO, Brendi
Principais lições deste artigo
-
O WhatsApp já responde por 26% do faturamento de delivery em bares e restaurantes e muitos estabelecimentos ainda perdem vendas por demora na resposta.
-
Importar automaticamente o cardápio do iFood para um canal próprio elimina retrabalho manual e permite concluir o setup em até 24 horas.
-
Com a Brenda, IA da Brendi conectada ao WhatsApp, o restaurante oferece atendimento instantâneo 24/7 e reduz a zero as mensagens sem resposta.
-
Cardápio digital, checkout Pix e cartão e CRM integrado permitem vender com 0% de taxa de marketplace e recuperar clientes automaticamente.
-
Para construir seu próprio canal no WhatsApp sem complicação, teste a Brendi grátis por 15 dias.
Visão geral do processo
A Brendi importa automaticamente o cardápio, os horários de funcionamento e as áreas de entrega diretamente do iFood. O setup é concluído em até 24 horas, sem necessidade de conhecimento técnico.
O processo completo tem 5 etapas:
-
Importar o cardápio do iFood automaticamente
-
Conectar o WhatsApp e ativar a Brenda
-
Configurar o cardápio digital e o checkout
-
Ativar o atendimento inteligente e os disparos automáticos
-
Monitorar resultados e otimizar
Passo 1: importe seu cardápio do iFood automaticamente
Objetivo: transferir todas as informações do iFood para o canal próprio sem retrabalho manual.
Ação principal: no cadastro da Brendi, o dono preenche um formulário simples e informa o link do restaurante no iFood. A plataforma importa cardápio, horários, taxas de entrega, descrição e perfil da loja automaticamente.
Detalhes práticos: não é necessário redigitar produtos, preços ou categorias. O setup importa as configurações do iFood e fica pronto no mesmo prazo.
Ajustes finos, como adicionar fotos novas ou criar promoções exclusivas para o canal próprio, podem ser feitos depois, já dentro da plataforma.
Resultado esperado: cardápio completo disponível no canal próprio no mesmo dia, pronto para receber pedidos.
Sugestão de imagem: screenshot da tela de importação do iFood na plataforma Brendi.
Passo 2: conecte seu WhatsApp e ative a Brenda
Objetivo: transformar o número de WhatsApp do restaurante em um canal de vendas automatizado.
Ação principal: o dono conecta o número de WhatsApp já usado pelo restaurante diretamente na plataforma. A partir daí, a Brenda, assistente virtual com inteligência artificial da Brendi, passa a atender nesse número.
Detalhes práticos: a Brenda entende e envia mensagens de texto, áudio e imagem. O cliente pode mandar um print do cardápio para perguntar sobre ingredientes, mandar um áudio pedindo “o mesmo de sempre” ou digitar normalmente.
A personalidade da Brenda é configurável, com nome, voz e tom alinhados à identidade do restaurante. O atendimento é instantâneo, simultâneo para múltiplos clientes e funciona nos horários de pico sem atrasos.
Resultado esperado: zero mensagens sem resposta, mesmo nos momentos de maior movimento.
Sugestão de imagem: screenshot da tela de conexão do WhatsApp na plataforma Brendi.
Passo 3: configure o cardápio digital e o checkout
Objetivo: criar uma experiência de compra completa, do cardápio ao pagamento, sem depender de marketplace.
Ação principal: o cardápio digital da Brendi é gerado automaticamente a partir dos dados importados. O dono revisa categorias, adiciona fotos e ativa o checkout com pagamento via Pix e cartão.
Detalhes práticos: cerca de 90% dos pedidos na Brendi são finalizados via cardápio digital, o que torna a navegação essencial para conversão.
Para aumentar o ticket médio, a plataforma inclui cross-sell inteligente baseado nos últimos 90 dias de vendas e sugere automaticamente combinações frequentes.
Banners promocionais são gerados por IA, sem necessidade de designer, e o carregamento rápido reduz a taxa de abandono, em especial em campanhas de tráfego pago.
Resultado esperado: canal próprio com checkout funcional, pagamento online integrado e experiência de compra equivalente à dos grandes marketplaces.
Sugestão de imagem: exemplo de cardápio digital da Brendi com categorias, produtos e botão de checkout.
Quer automatizar o atendimento do seu delivery? Teste a Brendi grátis por 15 dias.
Passo 4: ative o atendimento inteligente e os disparos automáticos
Objetivo: usar o CRM para manter clientes ativos, recuperar inativos e aumentar a frequência de pedidos.
Ação principal: com o canal próprio funcionando, o CRM da Brendi começa a registrar o histórico de cada cliente automaticamente. O sistema segmenta a base e define quais mensagens enviar para cada perfil.
Detalhes práticos: três estratégias principais operam em paralelo. A primeira aumenta a frequência de clientes ativos com promoções personalizadas. A segunda recupera clientes que pararam de pedir, com envio automático de cupom no momento certo.
A terceira converte leads que abriram o cardápio, mas não finalizaram o pedido, pois o sistema detecta o abandono de carrinho e envia mensagem com oferta no WhatsApp.
As réguas de frequência são ajustadas por nicho, com disparos diários para marmitas e semanais para pizzarias.
Resultado esperado: base de clientes ativa, com recuperação automática de inativos e aumento de recorrência sem intervenção manual.
Sugestão de imagem: dashboard de disparos automáticos com segmentação por perfil de cliente.
Passo 5: monitore resultados e otimize
Objetivo: tomar decisões com base em dados reais, não em intuição.
Ação principal: acessar os relatórios da plataforma regularmente para identificar o que está funcionando e o que precisa de ajuste.
Detalhes práticos: a Brendi oferece relatório de vendas por canal, como WhatsApp, cardápio digital, tráfego pago e disparo inteligente, além de relatório de produtos com quatro quadrantes, funil do cardápio com taxa de conversão por item e dashboard de feedbacks com nove pilares operacionais.
O relatório de fechamento do dia mostra quantas entregas cada motoboy fez e o resumo geral de pedidos.
Resultado esperado: visibilidade completa sobre o que vende, quem compra e onde o restaurante está perdendo dinheiro.
Sugestão de imagem: relatório de vendas por canal com gráfico comparativo entre WhatsApp, cardápio digital e marketplace.
Dicas práticas
Como personalizar a voz da Brenda: no painel da Brendi, acesse as configurações da assistente e defina nome, avatar e tom de comunicação. Um restaurante de hambúrguer pode usar linguagem mais descontraída, enquanto uma marmitaria pode preferir um tom mais direto e objetivo.
Como usar cupons sem queimar margem: defina uma galeria de cupons com quantidades limitadas por semana, por exemplo, dez cupons de R$ 5 e dois de R$ 10. A IA decide qual cupom enviar para cada cliente e em qual situação para evitar desperdício.
Como aproveitar o programa de fidelidade: ative o cashback e configure a Brenda para informar o saldo disponível durante a conversa. Clientes que sabem que têm saldo acumulado tendem a voltar mais rápido.
Como acelerar o tráfego pago: suba fotos novas dos produtos na galeria do sistema toda semana. A IA usa essas imagens para criar anúncios automaticamente no Instagram e no Facebook, segmentados por raio de entrega.
Quais são os critérios de avaliação para obter seu canal próprio?
Agora que você conhece o processo completo de setup, vale comparar o que muda na prática entre operar exclusivamente no marketplace e ter um canal próprio funcionando.
A tabela abaixo compara os dois modelos com base em critérios objetivos que impactam diretamente a margem e o controle sobre o relacionamento com o cliente.
|
Critério |
Marketplace (ex.: iFood) |
Canal próprio com Brendi |
|---|---|---|
|
Taxa por pedido |
até 30% por pedido |
|
|
Controle do cliente |
Dados ficam com o marketplace |
Base própria de clientes no CRM |
|
Tempo de resposta |
Depende do fluxo do app |
Atendimento instantâneo via Brenda, com IA |
|
Automação |
Limitada ao ambiente do marketplace |
CRM, disparos, tráfego pago e cardápio digital integrados |
Pronto para fortalecer o canal próprio do seu restaurante? Teste a Brendi grátis por 15 dias.
Ajustes e otimizações comuns
Áreas de entrega: após o setup, revise o raio de entrega importado do iFood. É possível criar zonas com taxas diferentes por distância diretamente no painel da Brendi, sem precisar alterar nada no marketplace.
Cross-sell: os primeiros 90 dias de operação geram dados suficientes para o sistema identificar combinações de produtos com alta taxa de compra conjunta. Após esse período, o cross-sell automático tende a se tornar mais preciso.
Acompanhe o funil do cardápio para identificar itens que aparecem muito, mas convertem pouco, pois esses produtos podem precisar de uma foto melhor ou uma descrição mais clara.
Conversão: produtos campeões, que representam mais de 5% do faturamento individualmente, devem ter foto de qualidade, descrição completa e posição de destaque no cardápio. O relatório de produtos da Brendi identifica esses itens automaticamente.
Próximos passos
Com o canal próprio funcionando, o próximo passo é ampliar os pontos de descoberta do restaurante.
O AiChef é um produto do ecossistema Brendi que permite ao consumidor pedir comida pelo WhatsApp conversando com uma IA, por texto ou áudio, informando preferências e restrições e avançando até o pagamento no próprio fluxo.
Para o restaurante, o AiChef representa uma nova possibilidade de ser encontrado por clientes que ainda não decidiram onde pedir.
Ainda, restaurantes que se cadastram no AiChef podem ser recomendados nessa experiência e, inicialmente, ganham três meses de Brendi grátis.
Cadastre seu restaurante no AiChef e ganhe três meses de Brendi grátis.
O iFood tem WhatsApp?
O iFood não oferece atendimento de pedidos via WhatsApp para os clientes finais. A plataforma opera exclusivamente pelo próprio aplicativo e site. O contato com restaurantes parceiros acontece pelo painel do iFood para Parceiros, não por WhatsApp.
Restaurantes que querem atender pedidos diretamente pelo WhatsApp precisam de uma solução externa, como a Brendi, que conecta o número do restaurante a uma assistente com IA e a um cardápio digital com checkout integrado.
Como mandar mensagem para um restaurante no iFood?
No aplicativo do iFood, o consumidor pode acessar o histórico de pedidos e usar o chat de suporte para tratar de problemas com um pedido específico. Esse canal é gerenciado pelo próprio iFood, não diretamente pelo restaurante.
Para falar diretamente com o restaurante, tirar dúvidas sobre ingredientes, fazer pedidos personalizados ou acompanhar uma entrega, o caminho mais direto é o WhatsApp do próprio estabelecimento, quando disponível.
Como automatizar um atendimento no iFood via WhatsApp?
Como vimos, a automação do atendimento via WhatsApp não acontece dentro do iFood. O processo envolve criar um canal próprio paralelo, onde o restaurante atende diretamente pelo WhatsApp com suporte de inteligência artificial.
Com a Brendi, o fluxo funciona assim: o restaurante importa o cardápio do iFood em até 24 horas, conecta o número de WhatsApp à plataforma e ativa a Brenda.
A partir daí, a assistente atende os clientes instantaneamente, envia o cardápio digital, processa pedidos e lança automaticamente no sistema do restaurante, sem intervenção manual.
O restaurante continua no iFood normalmente e passa a ter, em paralelo, um canal próprio automatizado com 0% de taxa de marketplace.
A Brendi reúne mais de 6 mil clientes ativos, com mais de R$ 1 bilhão faturado por restaurantes na plataforma e mais de 20 milhões de pedidos finalizados.
Conclusão
Criar um canal próprio não significa abandonar o iFood. Significa parar de depender exclusivamente dele.
O restaurante continua recebendo pedidos pelo marketplace enquanto constrói, em paralelo, um canal em que a margem é maior, o relacionamento com o cliente é direto e o atendimento não depende de alguém ficar preso no celular.
Com a Brendi, esse processo começa com a importação automática do cardápio do iFood e fica operacional no mesmo prazo mencionado.
A Brenda assume o WhatsApp, o cardápio digital recebe os pedidos e o CRM cuida da fidelização, com tudo integrado e sem ferramentas fragmentadas.
Teste a Brendi grátis por 15 dias.
Perguntas frequentes
Preciso desativar o iFood para usar a Brendi?
Não. A Brendi é complementar ao iFood. A maioria dos restaurantes que usam a plataforma continua ativa no marketplace.
A diferença é que, com a Brendi, o restaurante passa a ter um canal próprio funcional, com cardápio digital, atendimento automatizado no WhatsApp e CRM, em que não paga taxa de marketplace por pedido.
O iFood permanece como um canal de aquisição, enquanto o canal próprio cresce com mais margem e controle sobre o relacionamento com o cliente.
Quanto tempo leva para o canal próprio funcionar?
O processo completo leva até 24 horas. O fluxo começa com o preenchimento de um formulário simples.
A Brendi importa automaticamente o cardápio, os horários, as taxas de entrega e o perfil da loja diretamente do iFood. Depois, o dono conecta o número de WhatsApp à impressora de cozinha. Não é necessário entrar em calls longas nem configurar tudo manualmente do zero.
A Brenda parece um robô para o cliente?
A Brenda é uma assistente virtual com inteligência artificial conversacional. Ela entende e envia mensagens de texto, áudio e imagem, mantém diálogos naturais, sugere produtos com base no histórico do cliente e guia a conversa até o pedido.
Logo, não funciona como um chatbot tradicional que pede para digitar 1, 2 ou 3. A personalidade da Brenda é configurável, uma vez que o dono define nome, avatar, voz e tom conforme a identidade do restaurante.
Como funciona a mensalidade da Brendi?
A mensalidade é variável e baseada no faturamento do restaurante. O restaurante só paga mais quando fatura mais. Não há multa de cancelamento nem contrato de fidelidade. O teste é gratuito por 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito para começar.
O que é o AiChef e como ele se relaciona com a Brendi?
O AiChef é um produto do ecossistema Brendi voltado para a descoberta e o pedido de comida pelo WhatsApp. O consumidor conversa com uma IA por texto ou áudio, informa o que quer comer, suas preferências e restrições e avança até o pagamento no próprio fluxo.
Para o restaurante, o AiChef representa uma nova possibilidade de ser encontrado por clientes que ainda não decidiram onde pedir. Restaurantes podem se cadastrar gratuitamente e, inicialmente, ganham três meses de Brendi grátis ao se cadastrar.
O AiChef não substitui o iFood nem outros marketplaces, mas sim funciona como um canal adicional de aquisição de clientes.
