POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nós da Brendi somos uma empresa focada em soluções tecnológicas para o canal próprio do seu delivery de alimentos. Na Brendi temos quatro principais pilares de atuação: atração de novos clientes; atendimento automático e humanizado no seu WhatsApp; Cardápio digital e plataforma de vendas; CRM e ferramentas de fidelização e recorrência.

Estamos comprometidos em resguardar a privacidade e proteção dos dados pessoais das pessoas físicas que interajam com nossa plataforma e nossos serviços. Assim, "você", titular de dados, tem o direito e o dever de realizar a leitura completa deste documento a qualquer momento para entender como agimos. Nesta Política de Privacidade você encontrará as informações sobre como os seus dados pessoais são coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio da nossa plataforma e nossos serviços.

Caso você não concorde com esta Política, não continue disponibilizando os seus dados e interrompa o uso dos nossos websites e plataformas.

Acesse o glossário que preparamos para entender melhor os conceitos e nomenclaturas que utilizamos neste documento.

1. QUAIS SÃO OS DADOS PESSOAIS TRATADOS?

Dados pessoais tratados

Os dados pessoais tratados pela Brendi podem variar de acordo com o tipo de interação com nossa plataforma e podem ser obtidos diretamente do titular, de terceiros ou coletados de modo automático. Eles podem envolver:

• informações de acesso, como histórico de navegação, interação com plataforma e visualização de páginas;
• informações cadastrais, como nome completo, endereço de e-mail, telefone, celular, CPF, RG, idade e profissão;
• informações de navegação e do dispositivo, como endereço de IP, datas e horários de acesso, tempo de navegação nas páginas da plataforma, informações do dispositivo, base de contatos, dados de cookies;
• informações bancárias, como nome da instituição financeira na qual o titular possui uma conta bancária, número da conta, tipo de conta, agência, PIX, score de crédito;
• dados de voz, coletados mediante gravação realizada pelo Usuário Brendi, com a finalidade de permitir a criação e operação de atendimentos automatizados baseados em inteligência artificial, utilizados exclusivamente no contexto das interações do próprio estabelecimento com seus clientes.
  • A coleta da voz ocorrerá apenas quando o Usuário optar por utilizar funcionalidades da Plataforma que dependem desse recurso, como personalização do atendimento automatizado ou gravação de mensagens para treinamento da IA.
  • A Brendi não utiliza tais informações para fins de identificação civil ("reconhecimento de voz") ou autenticação.

Titulares de Dados Pessoais

Nós tratamos os dados pessoais de algumas categorias de pessoas. Isso significa que o nosso titular ("você") corresponde à categoria de (a) Usuário Brendi e Consumidor final/possível cliente.

• Os Usuários Brendi são aqueles titulares de dados pessoais que acessam nossa plataforma através de cadastro, isto é, informando e-mail, sendo os usuários do aplicativo da Brendi que, de forma independente, realizaram o cadastro informando nome, e-mail, CPF e telefone celular via landing page com o legítimo interesse em usufruir nossos serviços.
• O Consumidor final/possível cliente é o titular de dados pessoais que recebe mensagens automáticas via whatsapp, sobre os produtos e ofertas do usuário cadastrado na plataforma, sendo os clientes ou possíveis clientes dos restaurantes.
• A Brendi possui acesso a base de contatos do usuário para possibilitar o disparo automático de campanhas e ofertas via whatsapp aos clientes e possíveis consumidores.
• Ainda, para aprimorar a experiência de uso da Plataforma, bem como personalizar ofertas, serviços e comunicações, a BRENDI poderá coletar, armazenar e tratar, além dos dados cadastrais como número de telefone, também o histórico de pedidos e informações sobre o comportamento de navegação e interação do cliente ou potencial cliente na Plataforma.
• Esses dados serão utilizados exclusivamente para finalidades legítimas, tais como: análise de perfil de consumo, desenvolvimento de novos produtos ou funcionalidades, envio de comunicações personalizadas, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, e melhoria contínua dos serviços oferecidos.
• A BRENDI assegura que todo tratamento de dados ocorrerá em conformidade com a legislação aplicável, comprometendo-se a adotar as medidas técnicas e administrativas necessárias para garantir a segurança e a confidencialidade das informações.

Nós não coletamos necessariamente todos os dados aqui identificados, eles irão depender da interação com os nossos sites, plataforma e serviços. Isto quer dizer que, como exemplo, trataremos o dado pessoal relativo à "score" de crédito caso você solicite um parcelamento do pagamento pelos nossos serviços.

2. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS?

Ao acessar e navegar nos sites e plataformas da Brendi, podemos coletar e tratar alguns dados pessoais com as finalidades de:

1. Viabilizar seu acesso à plataforma através do cadastro realizado;
2. Permitir a navegação pela plataforma;
3. Possibilitar a abertura de chamadas de suporte;
4. Desenvolver melhores estratégias de marketing e promoção de nossos serviços;
5. Apresentar ofertas mais adequadas ao seu perfil como, por exemplo, um financiamento bancário.
6. Apresentar ofertas aos consumidores por meio do whatsapp.
7. Gerar relatórios para os Usuários Brendi (restaurantes), como forma de otimização constante da oferta de serviços.
8. Permitir a geração de respostas automatizadas com síntese de voz, bem como a personalização da voz utilizada pelo atendimento automático da Plataforma, quando o Usuário Brendi optar por fornecer gravações para esse fim.
9. Treinar e aprimorar modelos de atendimento por voz, garantindo maior naturalidade, clareza e eficiência nas interações automatizadas realizadas em nome do restaurante, sempre respeitando os princípios de minimização, necessidade e segurança.

a) Usuário Brendi

Tratamento e finalidade

Ao acessar e navegar na plataforma Brendi, podemos coletar e tratar alguns dados pessoais com as finalidades indicadas acima, bem como utilizar as informações disponibilizadas por você, usuário Brendi, para em inteligência conjunta com demais operadores, otimizar a funcionalidade e usabilidade da plataforma.

A Brendi também coleta e trata dados pessoais quando o titular entra em contato conosco através da nossa plataforma ou informa seus dados por e-mail, formulário da web, mensagem instantânea, telefone ou através de interações com conteúdo de posts, assim como através de outros meios disponibilizados por nós. Esse tratamento inclui as finalidades de possibilitar que seja encaminhada resposta à sua solicitação e de enviar comunicações por e-mail que consideramos que possam ser úteis para você.

A Brendi poderá ter acesso às conversas realizadas entre o Usuário Brendi e a Plataforma ou com o cliente final, por meio do aplicativo WhatsApp, desde que vinculadas aos canais oficiais disponibilizados pela Brendi, com as seguintes finalidades:

• Aprimoramento contínuo dos serviços prestados e da experiência do Usuário;
• Monitoramento da qualidade do atendimento;
• Coleta e análise de dados para fins estatísticos, operacionais e de melhorias na comunicação e personalização da plataforma.

As informações coletadas por meio das conversas serão tratadas com confidencialidade, segurança e em conformidade com a LGPD, sendo acessadas apenas por equipes autorizadas da Brendi.

Além disso, para garantir o correto funcionamento da plataforma da Brendi, as mensagens trocadas entre o cliente final e o restaurante são armazenadas e processadas por nosso sistema. Esse acesso é essencial para a geração de respostas automáticas e para a prestação eficaz do serviço de atendimento.

A Brendi poderá coletar e tratar gravações de voz enviadas pelo Usuário Brendi por meio da Plataforma ou de ferramentas integradas, exclusivamente para:

• possibilitar a configuração, personalização e utilização de atendimento automatizado por voz;
• treinar e aprimorar modelos de inteligência artificial responsáveis por gerar respostas em áudio;
• garantir a qualidade, clareza e adequação do atendimento automatizado prestado em nome do estabelecimento.

As gravações de voz serão tratadas com o mesmo nível de segurança aplicado aos demais dados sensíveis, não sendo utilizadas para identificação biométrica, reconhecimento de identidade, ou qualquer finalidade diversa daquelas aqui previstas, salvo mediante consentimento expresso do titular, quando aplicável.

A Brendi não utilizará gravações de voz pessoais enviadas fora do escopo da Plataforma e não acessará mensagens de voz trocadas diretamente no WhatsApp do Usuário, exceto quando vinculadas aos canais oficiais integrados e destinadas à prestação do serviço contratado.

Tal armazenamento tem o objetivo de aprimorar continuamente nossos serviços, algumas conversas podem ser analisadas por nossa equipe de forma pontual, respeitando os princípios da minimização de dados e confidencialidade. Essa análise visa identificar oportunidades de melhoria, correções de falhas e evolução da experiência do usuário.

Com isso o Usuário Brendi declara estar ciente e de acordo com o tratamento dessas mensagens, incluindo o armazenamento, o processamento automatizado e, quando necessário, a análise humana com finalidades de melhoria contínua dos serviços prestados.

Em hipótese alguma a Brendi terá acesso a conversas pessoais do Usuário Brendi realizadas fora dos canais oficiais da empresa, bem como do número de whatsapp cadastrado na Plataforma para intermediação dos pedidos, nem utilizará as informações coletadas para fins diversos daqueles aqui descritos, sem o devido fundamento legal ou consentimento.

O Usuário Brendi poderá, a qualquer tempo, solicitar informações sobre o tratamento desses dados ou exercer seus direitos previstos na LGPD, por meio dos canais de atendimento da plataforma.

Sempre que exigido por lei, a Brendi solicitará o consentimento prévio do Usuário para a utilização de seus dados em campanhas publicitárias, ressaltando-se que os dados utilizados para essas finalidades serão tratados de forma segura, com o uso de tecnologias adequadas e, quando possível, de forma anonimizada ou pseudonimizada, garantindo a proteção da privacidade do Usuário.

De modo objetivo e para que seja compreensível qual a finalidade que baseamos o tratamento de seus dados, você pode consultar a tabela exemplificativa a seguir:

Desinscrição

Caso você queira parar de receber comunicações enviadas pela Plataforma Brendi, inclusive via e-mail ou outros canais de comunicação, em seu perfil do usuário é possível configurar a desativação de referido recebimento. Basta acessar a aba de "Configurações" e "Desativar notificações".

Dados Pessoais obtidos de terceiros

A Brendi tem acesso a informações cadastrais por meio de terceiros, os quais podem compartilhar informações de contato dos titulares para que a Brendi possa realizar o cadastro da pessoa interessada em ter acesso à plataforma, e assim informar sobre a disponibilidade do serviço.

b) Consumidor final

O consumidor final ou possível cliente vinculado ao restaurante pode recusar o recebimento de mensagens automáticas via whatsapp ou qualquer outro meio, revogando seu consentimento ou se opondo ao tratamento de dados para fins de marketing, por meio dos canais de atendimento disponibilizados na plataforma.

A Brendi poderá utilizar determinados dados pessoais e comportamentais do Usuário Brendi, tais como nome, e-mail, localização, histórico de pedidos e interações na plataforma, com o objetivo de criar, otimizar e direcionar campanhas publicitárias em plataformas de terceiros, especialmente nas plataformas da Meta, em especial no WhatsApp.

Essa utilização será realizada de forma estritamente alinhada aos interesses legítimos da Brendi, nos termos da LGPD, visando melhorar a experiência do Usuário Brendi, promover estabelecimentos parceiros e divulgar serviços e funcionalidades da própria plataforma.

3. COMO UTILIZAMOS COOKIES?

3.1. O que são cookies?

Definição. Cookies são pequenos arquivos de texto localizados no navegador do visitante. Eles são usados para auxiliar o visitante a navegar nos sites com mais eficiência e executar determinadas funções.

Os cookies são arquivos criados quando o navegador carrega um site. Quando o visitante retorna ao mesmo site poderá ser identificado, pois o navegador informará a existência ou não dos cookies. Vale ressaltar que os cookies não são criados apenas pelo site em que se está navegando, mas também por outros sites que exibem anúncios, widgets e outros elementos na página carregada.

O termo cookies compreende outras tecnologias como pixel tags, identificadores de dispositivo móvel e armazenamentos na web. Além disso, possuem finalidades de acordo com a sua coleta, como:

• os cookies estritamente necessários para a utilização do serviço como o de sessão de usuário;
• os cookies de desempenho que coletam informações dos visitantes para melhor performance da plataforma/app;
• os cookies de funcionalidade que permitem com que o site memorize as escolhas que o visitante faz e as páginas visitadas ou acessadas;
• os cookies de direcionamento ou publicidade que são utilizados para fornecer anúncios mais relevantes e interessantes.

3.2. Como a Brendi usa cookies?

3.3. Como gerenciar suas preferências

Gestão do uso de cookies. O titular de dados pode gerenciar a sua preferência acerca do uso de cookies a qualquer momento pelas funcionalidades do seu navegador. Se não quiser mais aceitar o uso, é possível utilizar as configurações do navegador para aceitar, recusar ou excluir cookies.

• Saiba mais caso use o Internet Explorer.
• Saiba mais caso use o Firefox.
• Saiba mais caso use o Safari.
• Saiba mais caso use o Google Chrome.
• Saiba mais caso use o Microsoft Edge.
• Saiba mais caso use o Opera.

*A configuração de recusa de cookies pode impossibilitar o acesso a todos os recursos dos sites e plataformas da Brendi.

4. BASES LEGAIS DE TRATAMENTO

Base legais utilizadas. Todo e qualquer tratamento de dados pessoais realizado pela Brendi é fundamentado em uma base legal prevista na legislação aplicável. As bases legais utilizadas pela Brendi podem variar de acordo com o contexto de tratamento. Nós utilizamos as seguintes bases legais:

• Execução do Contrato: Quando a Brendi realiza o tratamento de dados pessoais em razão do contrato, como no caso em que se cadastra na plataforma para ter acesso aos serviços de agendamento para saídas na embarcação.
• Exercício regular de direitos: Quando existir a necessidade de tratar dados pessoais em função de ação judicial, procedimento administrativo ou arbitral;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Quando a Brendi é obrigada a realizar o tratamento de dados pessoais por força de determinação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse: Quando a Brendi decide realizar o tratamento de dados para atender seus legítimos interesses. Essa base legal é utilizada quando, por exemplo, a Brendi envia uma comunicação ou e-mail relacionado aos interesses do titular de dados, considerando a interação com nossos sites, plataformas, campanhas e conteúdos. Nestes casos, a Brendi sempre viabiliza a opção de cancelar o recebimento de comunicações.

5. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Compartilhamento de Dados Pessoais. Para possibilitar a execução das atividades de tratamento, a Brendi pode compartilhar alguns dos dados pessoais coletados com terceiros. Para a compreensão de tais relações, você pode visualizar na tabela abaixo os destinatários dos compartilhamentos e as razões pelas quais isso acontece.

Na Plataforma Brendi também podem existir conteúdos hospedados por terceiros ou referência a sites de terceiros. A Brendi não se responsabiliza por danos ou prejuízos causados em decorrência do acesso a sites ou plataformas de terceiros, e recomenda que todos os usuários, ao acessarem tais sites ou plataformas, leiam a Política de Privacidade e Termos de Uso deste terceiro.

6. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?

6.1. Conheça seus direitos

Direitos dos Titulares de Dados Pessoais. Conheça, conforme a tabela abaixo, quais são os seus direitos, baseados nos fundamentos da legislação de proteção de dados pessoais que se aplicam a você.

6.2. Solicitações

Definição. Caso o titular de dados tenha alguma dúvida sobre o tratamento de dados que nós realizamos ou queira exercer algum dos seus direitos, de acordo com a legislação aplicável, é possível realizar uma solicitação. O titular pode, por exemplo, requerer o acesso, a retificação ou a exclusão dos seus dados pessoais.

Como realizar uma solicitação. A solicitação relativa a quaisquer destes direitos deve ser requisitada através deste endereço de e-mail: privacidade@brendi.com.br

6.3. Opt-out

Como realizar o opt-out. Ainda, como nós nos preocupamos com a sua experiência com a Brendi, disponibilizamos para o titular de dados a opção de demonstrar que não mais deseja recebê-las.

7. POR QUANTO TEMPO OS DADOS SERÃO ARMAZENADOS?

7.1. Período de tratamento

Período de tratamento. Os dados pessoais indicados nesta Política, serão tratados por nós, de acordo com a lei, até que alguma dessas hipóteses ocorra:

• A finalidade do tratamento seja alcançada;
• Os dados deixem de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade proposta;
• Após decurso de prazo de retenção, contado da exclusão da conta na plataforma;
• Seja exercido o direito de exclusão dos Dados Pessoais do Titular de dados, no caso do tratamento fundamentado no consentimento e não havendo outras finalidades;
• Sobrevenha eventual penalização aplicada pelo órgão responsável por fiscalizar a legislação aplicável;

Retenção. Ainda, em situações específicas, a Brendi e seus Prestadores de Serviços poderão conservar dados pessoais mesmo após as hipóteses de término do tratamento, em razão de cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Nesses casos, os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprimento da obrigação legal ou regulatória, sempre em local seguro e com acesso segmentado.

8. MUDANÇAS E ATUALIZAÇÕES NESTA POLÍTICA

Atualizações desta Política de Privacidade. Estamos em constante desenvolvimento, então algumas mudanças ou adaptações podem ser realizadas nesta Política. Por este motivo, é importante que você a verifique de forma recorrente ao utilizar a nossa plataforma.

9. COMO ENTRAR EM CONTATO COM A Brendi

Entre em contato. Caso existam dúvidas ou solicitações sobre qualquer item desta política, fique à vontade para entrar em contato, através do seguinte e-mail privacidade@brendi.com.br